Novembre 2018, pour les besoins de mon tra­vail (impres­sions cou­leurs pour mes élèves), j’achète une impri­mante HP avec l’abonnement HP Ins­tant Ink, pour tes­ter.

Je ne prends pas une impri­mante haut de gamme, mais pas une bas de gamme non plus : j’ai besoin de l’impression rec­to-ver­so et du wifi. Je prends un modèle des­ti­né non pas à l’impression haute qua­li­té de pho­tos mais un modèle plus « PME » pour impri­mer avant tout des quan­ti­tés de l’ordre de 300 pages par mois, prin­ci­pa­le­ment des trai­te­ments de textes. Je prends éga­le­ment l’abonnement à 10€ par mois pour 300 impres­sions.

HP Instant Ink, c’est bien ?

La ver­sion courte, c’est oui :

- L’imprimante com­mande elle-même les car­touches ;

- A chaque envoi est four­ni une enve­loppe de retour pour les car­touches vides, pré-payée, pour le recy­clage ;

- Je peux repor­ter jusqu’à 600 pages. Utile par exemple quand je n’imprime rien en juillet/août, puis arrive le mois de sep­tembre avec beau­coup de choses à impri­mer, je peux donc impri­mer 900 pages (300 pour le mois de sep­tembre + les 600 repor­tées de juillet et août).

La petite nuance que j’apporterais c’est que les car­touches sont fabri­quées dans un pays loin­tain, et les envois se font éga­le­ment depuis un autre pays loin­tain. Pas très éco­lo­gique tout ça.

Mais alors si c’est bien, pourquoi avoir résilié ?

Parce que HP fait les choses à moi­tié. Leur abon­ne­ment est bien, leurs impri­mantes sont tou­jours aus­si mer­diques et pro­gram­mées à l’obsolescence. Je savais que les impri­mantes HP étaient mer­diques, mais comme seuls cer­tains modèles récents sont com­pa­tible HP Ins­tant Ink, je me suis dis que pour vendre de l’abonnement for­cé­ment les impri­mantes doivent durer dans le temps. Quelle erreur !

Mon impri­mante, après 1 an et demi avec une moyenne de 200 pages par mois, soit envi­ron 3600 impres­sions, est bonne à être jetée. Comme toute impres­sion jet d’encre, les têtes d’impression doivent être lavées de temps en temps. Cer­tains fabri­cants, en contre-par­tie d’un tarif de car­touche plus éle­vé, intègre la tête d’impression dans la car­touche. Pas chez HP. Pas for­cé­ment gênant je me dis, je lave­rai à la main les têtes d’impression. Pre­mière décon­ve­nue : les têtes d’impression ne sont pas acces­sibles. Bon, tant pis, je m’installe avec tout mon néces­saire pour démon­ter l’imprimante. Deuxième décon­ve­nue, l’imprimante n’est pas démon­table. Je ne sais pas com­ment est fou­tu le sys­tème, mais après avoir reti­ré un maxi­mum de vis, je suis obli­gé de cas­ser l’imprimante pour accé­der aux têtes d’impression. Clai­re­ment le mon­tage de l’imprimante est fait pour empê­cher de l’ouvrir.

Je perds patience, j’appelle le sup­port HP.

Le support HP

Je tombe avec une femme très désa­gréable au télé­phone. Elle me demande le numé­ro de série de l’appareil, je demande où le trou­ver, « ba der­rière… ». Je lui dicte, on galère comme pas pos­sible à com­mu­ni­quer cette série de chiffres et lettres, elle s’énerve, limite je fais exprès « mon­sieur, vous ne me don­nez pas le bon numé­ro je ne trouve rien ». Je me suis impro­vi­sé mili­taire avec mes alpha tan­go char­li.

Tout ça pour me dire que mon modèle n’est pas démon­table.

Je rétorque donc que HP pro­duit des pro­duits volon­tai­re­ment obso­lètes après un an. Elle ne connais­sait pas le mot « obso­lète », j’ai donc par­lé d’obsolescence pro­gram­mée. Là elle s’énerve, « ce que vous disez est faux », oui oui, disez, même mes CE1 ne font pas la faute, bref.

Elle me dit que je n’aurais pas du ache­ter chez un reven­deur mais chez HP direc­te­ment. Je lui dis donc c’est ma faute d’avoir ache­té ailleurs c’est ça ? Pour­tant j’ai bien ache­té du maté­riel HP, peu importe où je l’achète j’ai envie de dire. Je pré­cise qu’avant d’acheter j’ai cher­ché la fiche pro­duit sur leur site, et comme indi­qué au télé­phone, ce n’est pas pré­ci­sé que les têtes d’impression ne sont pas acces­sibles.

Bref ça a duré 20 min au télé­phone, où au final j’aurais du ache­té une Envy jsais pas quoi plu­tôt que ma merde, que si j’avais appe­lé HP on me l’aurait indi­qué, sans avoir honte de vendre de la merde.

J’avais espoir qu’HP change, non, c’est tou­jours la même merde.

J’ai donc arrê­té les abon­ne­ments, je n’achèterai plus de HP, j’ai com­man­dé une vraie impri­mante, laser cette fois-ci, de marque Bro­ther, marque de qua­li­té où chaque pièce peut être chan­gée faci­le­ment. Du maté­riel qu’on garde long­temps, quoi, et pas juste un an et demi.

 

Les remarques du style « t’avais pas qu’à ache­ter HP » n’apportent rien au dis­cours et se ver­ront sup­pri­mer. Mer­ci de relire la pre­mière phrase de l’article. J’aurais pu faire fonc­tion­ner la garan­tie, mais si c’est pour retrou­ver le même pro­blème dans un an, je pré­fère arrê­ter tout de suite de don­ner mon argent à HP.