Uber, ou comment se faire facturer 3x le montant prévu

Je n’ai pas flou­té l’a­dresse, car ce n’est pas l’a­dresse que j’ai entrée.

Très éton­né de ce com­por­te­ment, j’ai écrit une récla­ma­tion à Uber.

J’ai rele­vé 4 pro­blèmes, et leur ai écrit le mes­sage sui­vant :

1. J’ai bien com­pris qu’une majo­ra­tion tari­faire s’ap­pli­quait. Comme indi­qué par la cap­ture d’é­cran en lien le prix avec majo­ra­tion était com­pris entre 25 et 32€. J’ai accep­té ce tarif. Or je me retrouve avec un tarif final de plus de 93€ (!!!). J’es­time donc qu’il y a un abus de la part de Uber qui se réserve le droit de fac­tu­rer auto­ma­ti­que­ment ma CB.

2. Deuxième pro­blème, pour­quoi ai-je deux courses de fac­tu­rées alors que je n’en ai fait qu’une ? Sur­tout un tra­jet où je tourne en rond ? N’y a‑t-il pas (là aus­si ?) abus de la part du chauf­feur ou pro­blème au niveau de l’ap­pli­ca­tion ?

3. Pour­quoi le tra­jet GPS est déli­rant ? Mer­ci de regar­der les deux courses. Si le GPS n’est pas fiable, je ne veux pas être fac­tu­ré pour des kilo­mètres ima­gi­naires.

4. Pour­quoi suis-je fac­tu­ré d’un péage que je n’ai jamais emprun­té ??

Oui, car en plus on me fac­ture des frais de péage sur la deuxième course.

La réponse d’U­ber :

 Je leur ai répon­du que je sou­le­vais 4 points, aux­quels ils ne répondent pas. J’ai deman­dé le rem­bour­se­ment des mon­tants déli­rants fac­tu­rés, sans suc­cès. Je n’ai pas pu obte­nir une seule autre réponse de la part d’U­ber. Ils s’en fichent roya­le­ment. Je les relance régu­liè­re­ment, sans suc­cès.
Fac­tu­rer plu­sieurs courses que je n’ai pas accep­tées, me faire payer des péages ima­gi­naires, me faire payer des kilo­mètres ima­gi­naires, tout cela relève d’une pra­tique de voleurs.
Je ne sais plus quel recours je peux obte­nir, à part dif­fu­ser tout cela publiquement.Je peux com­prendre que l’ap­pli­ca­tion ait eu un sou­cis, mais Uber devrait prendre ses res­pon­sa­bi­li­tés. Là j’ai sur­tout l’im­pres­sion d’être trai­té comme un pigeon.

Font-ils cela à tous leurs clients le soir du réveillon ? On annonce un mon­tant de 32€ et on fac­ture 93€ au final ?Je fai­sais régu­liè­re­ment la publi­ci­té d’U­ber autour de moi, c’est main­te­nant ter­mi­né.

Que se serait-il pas­sé si le mon­tant fac­tu­ré était de 200, 300€ ou encore plus ?

Clients d’U­ber, soyez aver­ti : on se trouve face à un mur au moindre pro­blème. Uber s’en fiche de vous, ce qui l’in­té­resse n’est que le numé­ro de CB enre­gis­tré dans leur base de don­nées.

Uber, à défaut de pou­voir être écou­té, c’est fini pour moi.