Rap­pe­lez-vous, c’é­tait en juin 2020, je fai­sais un article expli­quant pour­quoi j’a­vais rési­lié mon abon­ne­ment d’im­pres­sion chez HP.

Mon esprit geek et curieux n’a pas pu s’empêcher d’al­ler essayer la concur­rence, en par­ti­cu­lier chez Epson. J’é­tais loin de me dou­ter qu’à côté, HP c’é­tait vrai­ment mer­veilleux.

C’est par­ti pour le train de l’hor­reur.

Imprimante défectueuse

J’ai com­man­dé le plus gros modèle d’im­pri­mante, me disant qu’ain­si, j’au­rai un maté­riel de meilleure qua­li­té. Modèle Eco­Tank ET-4850U. Le rou­leau qui attrape les feuilles fonc­tionne mal, et n’at­trape pas les feuilles dès que j’en mets une cen­taine en réserve (je devrais pou­voir en mettre 250 envi­ron).

Le chan­ge­ment d’im­pri­mante est deman­dé. On est venu récu­pé­rer l’im­pri­mante, et m’en livrer une nou­velle. Je vous passe le détail sur les délais.

Une fois la nou­velle impri­mante reçue, celle-ci était non fonc­tion­nelle, car blo­quée de manière logi­cielle. Mon compte EPSON ne recon­nais­sait pas le numé­ro de série de la nou­velle impri­mante. N’ayant reçu aucune expli­ca­tion sur la démarche à suivre, j’ai entre­pris de cher­cher par moi-même. Il s’est trou­vé qu’a­près un mal­heu­reux clic sans confir­ma­tion, EPSON m’a­vait fac­tu­ré envi­ron 130€ sur mon compte ban­caire, sans rien me deman­der, pour la faire fonc­tion­ner. Il n’y a évi­dem­ment aucun numé­ro de télé­phone que vous pou­vez appe­ler.

Pre­mière décon­ve­nue, me faire rem­bour­ser ces 130€. Cela a duré des semaines. Entre temps, EPSON m’a envoyé une 3e impri­mante, que j’ai du refu­ser à la récep­tion. Pour­quoi ? Je ne sais pas.

Aujourd’­hui l’im­pri­mante déconne tou­jours quand je lui mets 200 feuilles, mais j’ai lais­sé tom­bé.

Facturation illégale

https://readyprint.epson.eu/fr/fr/terms-of-use

Cela me semble plu­tôt clair et simple : en cas de chan­ge­ment de for­fait, le for­fait supé­rieur sera actif immé­dia­te­ment et vous ne paie­rez que ce for­fait (pas­ser de 300 à 500 pages ne vous fera payer que le for­fait 500 pages, pas 300+500). En cas de chan­ge­ment de for­fait sur un pas­sage infé­rieur, cela sera effec­tif à la pro­chaine fac­tu­ra­tion.

Or, dans les faits, cela ne se passe pas de cette manière.

Je suis pas­sé de 300 à 100 pages, Epson m’a fac­tu­ré des frais de 3€. Frais sor­tis de nul part, frais indi­qués dans aucun tableau. J’ai donc payé 8€ (for­fait 300) + 3€ frais de chan­ge­ment, donc 11€ pour avoir impri­mé 300 pages et deman­dé à pas­ser à 100 pages.

La réponse du sup­port est lunaire (tout comme les fautes) :

“en consé­quence”, en consé­quence de quoi ? Je com­prends en consé­quence du for­fait choi­si. S’il y a des frais, ils doivent être clai­re­ment indi­qués. Sans par­ler que la cita­tion en jaune d’EP­SON concerne un chan­ge­ment d’un pas­sage supé­rieur, ce qui n’é­tait pas mon cas. J’ai insis­té, et reçu cette nou­velle réponse :

“des frais”

Certes le mon­tant est faible (3€), mais mul­ti­plié par le nombre de clients… Mais sur­tout, ces 3€ ne sont indi­qués nul part, cela aurait pu être 5€, 10€ ou plus !

Aujourd’­hui je n’ose plus chan­ger de for­fait, de peur de me retrou­ver avec des frais impro­bables.

Je n’ai jamais réus­si à me faire rem­bour­ser de ces frais abu­sifs et non contrac­tuels.

La fac­ture détaillée ne me donne pas plus d’in­for­ma­tions sur ces frais :

“Frais uniques”, cela veut tout et rien dire.

Le report des pages ne fonctionne pas

Oui car ce n’est pas fini !

Si je ne change pas de for­fait, les pages non uti­li­sées sont repor­tées le mois sui­vant. Sauf qu’en fait non. Par­fois ça marche, par­fois non, je ne sais pas pour­quoi. Exemple ce mois-ci :

J’ai impri­mé 280 pages sur 300, je devrais donc avoir un report de la dif­fé­rence, soit 20 pages. Et bien pas ce mois-ci :

0/300, les 20 pages à repor­ter ont dis­pa­ru.

Et cela arrive régu­liè­re­ment.

Conclusion

EPSON sont des voleurs, en même temps je ne sais pas ce que j’at­ten­dais d’un ven­deur d’im­pri­mantes. Cela mérite tous les ser­vices consom­ma­teurs du monde, mais je n’ai pas que cela à faire, sur­tout pour des petits mon­tants, et tout le monde doit pen­ser comme moi, et EPSON se pro­tège de cette manière.

Mais ce sont des pra­tiques de voleurs, qui méritent d’être dénon­cées publi­que­ment.

Et je vous passe des détails, comme l’ab­sence de car­touches sur l’im­pri­mante, mais car­ré­ment des bidons d’encre à vider dans l’im­pri­mante, comme quoi ils peuvent uti­li­ser un sys­tème autre que des car­touches hors de prix quand cela les arrange.

Je n’é­tais pas content avec HP, mais à côté, c’est bien bien mieux.

J’ai quand même payé plus de 130€ à la sous­crip­tion pour m’a­bon­ner. Je sou­hai­te­rais donc le rem­bour­se­ment de ces 130€, pour non res­pect du contrat qui nous lie, mais je peux tou­jours cou­rir. Et prendre un avo­cat qui me coû­te­ra plus cher, pour le “prin­cipe”, je ne vais pas le faire.

Par contre, ce que je peux faire, c’est écrire cet article, et vous le redire encore une fois : n’al­lez pas chez EPSON.