Je ne mettrai plus les pieds dans les magasins Boulanger

Mise à jour du 13/12/16

Suite à l’ar­ticle, le direc­teur du Bou­lan­ger en ques­tion m’a contac­té, on s’est appe­lé. À prio­ri il s’a­gi­rait bien d’un modèle d’ex­po­si­tion où quel­qu’un aurait ren­tré son compte iCloud. Compte iCloud qui aurait res­tau­ré ses infor­ma­tions per­so, y com­pris ses para­mètres wifi, et donc ses wifi per­so. Le Mac n’a peut être pas quit­té le maga­sin. Quoi qu’il en soit il y a eu erreur dans la ges­tion des stocks. Le direc­teur m’a pré­sen­té ses excuses, que j’ai accep­tées. Il a éga­le­ment offert une for­ma­tion à domi­cile de 2h pour ma mère afin d’ap­prendre à se ser­vir de son nou­veau Mac. Pour moi l’in­ci­dent est désor­mais clos. Je remer­cie tous ceux qui ont fait tour­ner l’in­fo sur les réseaux sociaux et leurs blogs per­so, et en par­ti­cu­lier Le Hol­lan­dais Volant, Seb­Sau­vage puis Kor­ben, sans quoi elle ne serait sûre­ment pas par­ve­nue jus­qu’aux oreilles de Bou­lan­ger. C’est ma maman qui est contente :)

Ma mère a ache­té un Mac­book Pro 13″ neuf dans un maga­sin Bou­lan­ger.

Elle s’est débrouillée, elle est ren­trée chez elle, s’en est ser­vi quelques jours.

Hier je passe chez mes parents, je jette un coup d’oeil au Mac.

Pre­mière sur­prise : la ses­sion s’ap­pelle “Bou­lan­ger” avec le logo du maga­sin.

Deuxième sur­prise : un compte iCloud est relié à la machine, celle d’une étu­diante. J’ai toutes ses infos per­son­nelles, je sais où elle habite, j’ai des pho­tos d’elle, etc.

Je rap­pelle que le PC a été ache­té neuf, il ne s’a­git en aucun cas d’un recon­di­tion­né. La fac­ture indique bien que l’or­di­na­teur est neuf.

Ni une, ni deux, colère, je fonce à Bou­lan­ger là où elle a ache­té l’or­di­na­teur.

Bou­lan­ger n’a pré­sen­té aucune excuse. On m’a sim­ple­ment rétor­qué que “l’er­reur est humaine” et qu’il y a “plus grave dans la vie”.

Comme je leur ai dit, non, je ne suis pas d’ac­cord.

Ce n’est pas nor­mal qu’un PC ache­té neuf ne soit en fait pas neuf. Ma mère qui ne connait pas grand chose en infor­ma­tique ne l’a­vait abso­lu­ment pas vu, il y a trom­pe­rie sur la mar­chan­dise.

Ce n’est pas nor­mal que le maga­sin n’ait pas réini­tia­li­sé l’or­di­na­teur après le retour de l’é­tu­diante. Ce n’est pas nor­mal que je trouve toutes ses infor­ma­tions per­son­nelles et intimes.

Ce n’est pas nor­mal que le maga­sin remette ma parole en doute et me regarde comme un voleur quand je demande non pas une remise à zéro de l’or­di­na­teur, mais un nou­vel ordi­na­teur neuf et embal­lé.

Ce n’est pas nor­mal que je doive lour­de­ment insis­ter pour obte­nir un geste com­mer­cial (un rem­bour­se­ment de 80€ au final).

Bou­lan­ger, vous n’êtes abso­lu­ment pas pro­fes­sion­nel. Votre irres­pon­sa­bi­li­té me fait peur.

Com­bien de don­nées per­son­nelles de vos clients balan­cez-vous dans la nature ?

Com­bien de PC d’oc­ca­sion refour­guez-vous comme des neufs à des per­sonnes igno­rantes ?

 

Il s’a­git du maga­sin Bou­lan­ger à Saint-Priest (69).